導(dǎo)讀:開發(fā)新顧客很重要,但是維護(hù)回頭客也一樣的重要。而且維護(hù)回頭客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于開發(fā)新顧客的成本。今天姣姣就給大家說說,如何維護(hù)老顧客。首先讓我們來看一下這些客戶的狀態(tài)
發(fā)表日期:2020-01-07
文章編輯:興田科技
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開發(fā)新顧客很重要,但是維護(hù)回頭客也一樣的重要。而且維護(hù)回頭客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于開發(fā)新顧客的成本。今天姣姣就給大家說說,如何維護(hù)老顧客。
首先讓我們來看一下這些客戶的狀態(tài):微商客戶一般會(huì)在QQ空間 、微博、微店,或者朋友圈,但是如果不做一個(gè)歸類,一般都會(huì)比較分散。為了更好更高效的維護(hù)客戶關(guān)系,首先我們要做的是集中劃分客戶,收集各個(gè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。收集客戶數(shù)據(jù)包括:姓名或昵稱,微信,QQ號,微博,收貨地址、聯(lián)系電話等,如果想要更細(xì)致一些,甚至可以標(biāo)注客戶的性格特征和皮膚狀態(tài)(姣姣是做護(hù)膚品的,所以會(huì)收集這一項(xiàng))一些相關(guān)資料!
收集完這些訊息后,我們接下來必須清楚的一個(gè)事情,就是咱們進(jìn)行客戶維護(hù)的目的是什么。那么讓我們先看一下一般客戶購買后都有哪些可能的行為吧:
第一:分享,給你做分享,幫你推薦朋友購買;
第二:回購,回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;
第三:流失,對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。
那如何讓客戶由新顧客變?yōu)槔项櫩?,變?yōu)殍F粉絲甚至以后的代理商呢?
第一.統(tǒng)計(jì)分析,了解客戶購買周期、客單價(jià)、回購頻次等信息,以便制定后期策略。
第二丶了解產(chǎn)品周期營銷。分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期做好不同的應(yīng)對政策。購買期做到熱情專業(yè)相信很多人都會(huì)做到的。接下來在使用期一定得做好必要的感情溝通,適時(shí)的發(fā)發(fā)節(jié)日的問候,生活的祝福,或者閑聊拉近與客戶之間的距離。結(jié)束期前詢問產(chǎn)品的體驗(yàn)如何,適當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)回購。在客戶的重構(gòu)期給回購客戶一定的紅包獎(jiǎng)勵(lì)也能更好的促進(jìn)回購。
說到這里不得不提到微信自身帶的一些功能,例如備注,標(biāo)簽,分組,星標(biāo),地址欄,電話欄等等。以上我們搜集的信息就完全可以填充到這些地方。例如標(biāo)簽,你可以備注客戶真實(shí)姓名,購買產(chǎn)品時(shí)間點(diǎn),以及皮膚類型等等
地址欄:地址欄清晰的記錄客戶的地址,這樣在客戶再次購買的時(shí)候,就可以直接甩出客戶的地址,客戶會(huì)因?yàn)槟愕馁N心行為增加對你的好感度。
微商,如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌,開發(fā)新顧客的同時(shí)必然需要依賴?yán)峡蛻?,微商的分銷其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠客戶,產(chǎn)品用得好了,最終成為了你的代理。代理多了,團(tuán)隊(duì)大了,被動(dòng)收入多了,微商之路能夠走得更長遠(yuǎn)!!
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